文章导读:1973年,纽约大都会棒球队第二次赢得了全美棒球联盟的奖杯。这支棒球队12年前刚刚加入联盟;它从8月初的最后一名,重振旗鼓并最终赢得43场比赛中的29场。球队替补投手塔格?麦格劳的话激励了他们在决胜跑道上的热情。他向球迷和记者透露了球队的制胜秘诀:“你必须要有信念。”(麦格劳用行动支持了自己所说的话。他赢得了5场比赛;并在最后19次扑向投球区时救起了另外12个球。)
建立有效的企业文化的秘诀与此类似:你只有坚信自己正在做的事情的价值,才可能取得成功。当管理者全身心地寻找自己希望支撑的价值观和信念时,文化的领导力就产生了。当其他人开始接受和分享这些价值信念并相应地影响他们的行为时,这一过程就会继续下去。在今天的工作场所中,怀疑和担心经常过于占据统治地位。员工只是做做样子,完成公司的要求。管理者一心只想取悦股东,丝毫不想他们的行为对文化凝聚力产生什么影响。现在是塔格?麦格劳式的人物进入经营世界,并提供急需的文化领导力的时候了。
“你必须要有信念”,核心信念是企业文化的基础。信念告诉人们什么是神圣崇高的,什么是可以接受的,什么是令行禁止的。在日常的许多常规事件中,信念规定了行为的隐含规则。与核心信念保持一致的行为有助于文化获得卓越的表现。
大多数富有传奇色彩的企业创始人都有着远见卓识。他们认为,对大型社会企业来说,盈利和改善社会是同等重要的目标。他们一向开诚布公地表达这些更高层次的理想。他们经常把这些目标汇编成册,以激励和指导员工沿着正确的方向前进。在这里,我们利用自己的经验并借助柯林斯与波拉斯的著作《基业常青》,提供了一些愿景公司的核心理念。
●默克制药公司:“我们在从事保护和改善人类生活的事业。我们 的所有行为必须由实现这一目标上的成功来衡量。”
●诺思通百货公司:“服务是一种信念和忠诚。”
●索尼公司:“感受来自于能使大众受益的技术进步、应用和革新 的纯粹快乐。”
●强生公司:公司之所以存在“是为了减轻痛苦和疾病。”?西南航空公司:“频率、费用和乐趣。”
●安海斯一布希公司:“仍有人在关心质量。”

●摩托罗拉公司:公司之所以存在“是为了以合理的价格提供高质 量的产品和服务,以体面地服务于社会”。
●万豪国际集团:“体贴照顾好你昀员工,他们就会体贴照顾好你的顾客。顾客是我们的客人,要让离家的人有宾至如归的感觉。”
●沃尔玛公司:“我们之所以存在是为了给顾客提供价值——通过更低的价格和更多的选择使他们的生活更好;其他所有事情都是次要的。”
创立和管理这些模范公司的人不仅是乌托邦式的空想家,而且是脚踏实地的经营人士。但他们做生意并不只是为了赚钱,他们的“愿景”,表达了他们存在的理由:为世界、社会及他们的客户提供更好的服务。提供与众不同的产品或服务是他们的主要目标;而盈利只是随之而来的同报而已。在追求崇高目标的过程中,他们激动人心的愿景规划打动了员工的心灵。
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